Política de reembolso


Política de Devoluciones y Reembolsos – Sierra Shop



En Sierra Shop queremos que quedes satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación mexicana aplicable.



1. Plazo para solicitar una devolución



Tienes 3 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar:


  • Devolución del producto
  • Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad)
  • Reembolso, en los casos que aplique



Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte una devolución o cambio.



2. Condiciones generales de devolución



Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:


  • Estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se recibió.
  • Contar con su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro material incluido.
  • No presentar daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta.



Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.



3. Productos que no aplican para devolución



Por higiene, seguridad o condiciones del proveedor, algunos productos no podrán devolverse, salvo que lleguen dañados o defectuosos:


  • Productos de uso personal (ej. ropa interior, fajas, trajes de baño, productos para cuidado personal), si han sido usados o abiertos.
  • Cosméticos, cremas, aceites y productos de belleza si el sello de seguridad ha sido roto.
  • Productos marcados como “Venta final”, “Sin devolución” o similares en la descripción.



En caso de duda sobre si tu producto aplica para devolución, puedes escribirnos antes de hacer la compra o antes de solicitar la devolución.



4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos



Si tu producto llega:


  • Dañado
  • Defectuoso
  • Incompleto
  • O diferente a lo que pediste



Por favor contáctanos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.


Te pediremos:


  • Número de pedido
  • Fotografías claras del producto y del empaque
  • Descripción breve del problema



Una vez revisada la evidencia, podremos ofrecerte:


  • Reemplazo del producto (si hay existencias)
  • Un cupón o saldo a favor
  • Reembolso, según el caso




5. Proceso para solicitar una devolución



Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:


📧 CBM.sierra.mex@gmail.com


Incluye:


  1. Nombre completo
  2. Número de pedido
  3. Fecha en que recibiste el producto
  4. Producto(s) que deseas devolver
  5. Motivo de la devolución
  6. Fotografías del producto (si aplica)



Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.


La dirección exacta para devoluciones se proporcionará por correo al aprobar el proceso.



6. Costos de envío en devoluciones



  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, dañado, defectuoso), Sierra Shop cubrirá el costo de envío de regreso o te proporcionará una guía prepagada, según sea el caso.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (ya no lo quieres, no era lo que esperabas, pediste talla equivocada, etc.), el cliente cubre el costo del envío de regreso.



En algunos casos, podemos ofrecerte un cupón para futuras compras en lugar de reembolso, si así lo prefieres.



7. Reembolsos



Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones:


  • Te notificaremos por correo electrónico.
  • Procesaremos tu reembolso en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.



El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, cuando sea posible. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden depender del banco o institución financiera.


En algunos casos, podemos ofrecerte un cupón o saldo a favor para futuras compras en lugar del reembolso, si tú lo autorizas.



8. Compras con meses sin intereses, créditos o plataformas de pago



Si tu compra fue realizada mediante alguna plataforma de pago, crédito o meses sin intereses (por ejemplo, servicios externos de financiamiento), el reembolso se hará conforme a las políticas de dicha plataforma. Te informaremos el procedimiento según el caso.



9. Cambios de talla, color o modelo



Los cambios de talla, color o modelo están sujetos a:


  • Disponibilidad del producto en inventario.
  • Que el producto devuelto cumpla con las condiciones de la sección 2.



En caso de no haber disponibilidad, podemos ofrecerte:


  • Otro producto de valor similar, o
  • Un cupón por el importe pagado para futuras compras.




10. Contacto



Para cualquier duda sobre esta política o sobre un caso específico, puedes escribirnos a:


📧 CBM.sierra.mex@gmail.com


Estaremos felices de ayudarte.