Política de envío

En Sierra Shop queremos que recibas tus productos de forma segura y al mejor precio posible. Por eso te explicamos con claridad cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

📍 Enviamos a todo México 🇲🇽

Hacemos envíos a cualquier estado de la República Mexicana mediante paqueterías certificadas (FedEx, Estafeta, DHL, RedPack u otras similares).

Por el momento no realizamos envíos internacionales, a menos que se indique lo contrario en la ficha del producto.

2. Costos de envío

  • En la mayoría de nuestros productos manejamos envío gratis a todo México.
  • Cuando algún artículo tenga costo de envío adicional (por tamaño, peso o zona extendida), se mostrará claramente antes de finalizar tu compra.

Te recomendamos revisar siempre el costo de envío en el carrito antes de pagar.

3. Tiempos de procesamiento

Una vez que recibimos tu pago

  • Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles para confirmar el pago, preparar tu pedido y generar la guía.
  • Te enviaremos tu número de rastreo por correo electrónico o WhatsApp (según los datos que proporciones).

Los tiempos de procesamiento pueden variar en temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Hot Sale, etc.), pero siempre haremos lo posible para enviarte tu pedido lo antes posible.

4. Tiempos de entrega

Manejamos dos tipos de productos:


  1. Productos con envío nacional (dentro de México)
    • Tiempo estimado de entrega: 3 a 8 días hábiles después de la confirmación del envío.

  3. Productos de importación (proveedores internacionales)
    • Tiempo estimado de entrega: entre 15 y 40 días naturales, dependiendo del proveedor y la paquetería.
    • En la descripción de estos productos se indicará que son de importación y el tiempo aproximado de entrega.

Estos tiempos son estimados. Retrasos por parte de paquetería, clima, fechas especiales o situaciones ajenas a Sierra Shop pueden afectar la fecha exacta de entrega.

5. Impuestos y aduanas


En los productos de importación:

  • En la mayoría de los casos, el precio ya incluye los costos de envío e impuestos aduaneros que puedan generarse.
  • Si en algún producto existiera una condición especial, se especificará directamente en la descripción.

6. Rastreo de tu pedido

Una vez enviado tu producto:

  • Te compartiremos tu número de guía para que puedas rastrearlo directamente en la página de la paquetería.
  • Si tienes dudas sobre el estatus de tu envío, puedes escribirnos con tu número de pedido y con gusto te apoyamos.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Por favor revisa muy bien tus datos antes de pagar:

  • Si la dirección está incompleta o incorrecta y el paquete se regresa al remitente, el reenvío podrá generar un costo adicional que deberá cubrir el cliente.
  • Sierra Shop no se hace responsable por paquetes entregados en una dirección errónea proporcionada por el comprador.

8. Paquetes no recogidos o rechazados

Si el paquete regresa porque:

  • No fue recibido,
  • No fue recogido en la sucursal/ocurre,
  • Fue rechazado sin justificación,

podrán aplicarse cargos por manejo y reenvío. En estos casos, evaluaremos contigo la mejor solución.

9. Productos dañados o con problema en el envío

Si tu producto llega:

  • Golpeado,
  • Abierto,
  • Visiblemente dañado,

por favor:

  1. Toma fotos del paquete y del producto.
  2. Repórtalo con nosotros dentro de las próximas 24–48 horas de haberlo recibido.
  3. Incluye tu número de pedido y las evidencias.

Con eso podremos ayudarte a gestionar una solución (reposición, cambio o revisión del caso con la paquetería/proveedor).